5月16日，金川区政务服务中心迎来一位特殊办事群众——金川区城市管理局局长赵权德。他以“双角色体验”方式，在政务服务中心B区17号窗口开展“一把手走流程”专项活动，通过全流程参与审批服务，着力破解企业群众办事堵点。
当日上午，赵权德首先以普通群众身份全程体验“城市建筑垃圾处置核准”办理流程。从智能取号到材料填报，他细致观察每个环节的操作规范，尤其关注甘肃金轩建设有限公司加急办理建筑垃圾处置审批的案例。当了解到企业因工程时限紧急需求后，窗口立即启动“特事特办”机制，通过材料预审、并联审批等举措，将法定3个工作日的审批时限压缩至当日办结。
随后，赵权德转换身份担任窗口工作人员，亲自操作审批系统办理业务，现场接待群众咨询8人次，办理渣土运输手续2件，收集服务改进建议2条。在办理某运输企业申请时，他发现申报材料中存在非必要证明文件，当即要求业务科室开展证明事项再清理工作。
针对体验中发现的问题，赵权德现场提出三项改革举措：推行“无差别受理”服务模式，年内实现85%事项“一窗通办”；建立“审前指导”机制，通过线上预审、材料清单动态更新等方式减少群众跑动次数；拓展“智能秒批”应用场景，将建筑垃圾处置等高频事项审批时限再压缩30%。
据悉，金川区城管局已建立“三个当天”问题整改机制，即发现问题当天研究方案、简易问题当天整改到位、复杂问题当天明确整改时限。
“政务服务改革永远在路上。”赵权德表示，将持续聚焦企业群众“急难愁盼”，以审批流程的“减法”换取营商环境的“加法”，力争年内实现政务服务“零差评”目标，为区域高质量发展注入新动能。
记者：李峰
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