“走！到工作室去评评理！”“找谁评理？”“找王灵典啊！”……
“来，先喝杯茶。”夜幕下的龙华街道向联社区，“阿典夜茶”工作室灯火通明。只见王灵典双手捧起热茶，递到双方当事人手中。茶香氤氲间，当事人紧绷的面容逐渐舒缓，他便循循善诱，将事理、情理、法理娓娓道来，让剑拔弩张最终化作握手言和。
居民口中的王灵典，便是“阿典夜茶”工作室的创始人，也是社区金牌调解员。20多年来，他致力于为社区居民化解矛盾纠纷，逐渐摸索出一套“摆茶调解”之道，被居民亲切地称为“阿典”“典哥”。
夜间暖心茶叙，巧解邻里矛盾纠纷
近日，记者走进位于向联社区党群服务中心的“阿典夜茶”工作室，袅袅茶香扑面而来。屋内布置得简约温馨，一张四方桌、几张椅子，茶具摆放整齐。一旁的电子显示屏正循环播放调解案例，为来访居民提供参考。
“潮汕人常说，宁可三日无食，不可一日无茶。”王灵典来自广东汕头，自小在茶香中浸润长大。他笑着回忆：“在老家，客人来了先泡茶，喝着喝着，话就聊开了。哪怕有争执，一杯热茶下肚，气也消了大半。”
2005年来到深圳后，王灵典扎根基层调解工作20余年，成功化解房屋租赁纠纷上千起。多年的经验让他意识到，社区过去的传统调解方式存在短板：调解场所过于严肃，居民容易紧张；调解过程偏重法律条文，却忽视了居民情感诉求，致使矛盾看似化解，实则双方心结未解。
“耐心和同理心是调解工作的关键。”王灵典告诉记者，矛盾纠纷处理复杂耗时，居民倾诉时容易情绪激动，调解人员需要具备足够的耐心，认真倾听每一个细节，同时要设身处地为居民着想，这样才能与居民建立起信任关系，更好地开展调解工作。
为此，“阿典夜茶”工作室应运而生，以更加人性化、更贴近居民生活的方式开展调解工作——以茶为媒，通过喝茶聊天，营造轻松融洽的氛围，有效缓解双方对立情绪，使矛盾纠纷的调处效果事半功倍。考虑到来深建设者“昼忙夜归”的生活特点，工作室特意将调解时间延至19:00-21:30，通过“夜访夜谈”机制，让居民有充足的时间倾诉、沟通。
在这里，调解不再是严肃刻板的说理，而是一场暖心的茶叙。“热茶递到手里，人的防备心就放下了，彼此的距离瞬间拉近。”王灵典端着茶杯对记者说，“茶香弥漫之际，居民更愿意敞开心扉，心平气和地表达诉求，许多矛盾纠纷也在一次次举杯间‘偃旗息鼓’。”
茶香润泽万家，搭起基层治理“连心桥”
一杯清茶，不仅解了纠纷，更解了心结。“阿典夜茶”工作室虽面积不大，却凭借一杯清茶、一份耐心，架起了邻里沟通的桥梁，成为化解矛盾、凝聚民心的基层治理新阵地。
不久前，两户家庭因孩子在学校发生冲突闹得不愉快，双方家长专程来到工作室求助。王灵典见状，不慌不忙地摆上茶具、烧上热水，沏上一壶热茶。在氤氲的茶香中，家长们的情绪渐渐平复，敞开心扉倾诉。他耐心倾听，找准矛盾症结，既讲情理又明法理，最终双方握手言和，还聊起了育儿心得。
“都说远亲不如近邻，邻里间闹了矛盾，不如先坐下来，泡上一壶热茶，茶香融进了心里，情绪也跟着舒缓下来，矛盾自然就化解了。”家长李先生赞许道，这样的调解方式不仅化解了矛盾，更让大家收获了包容和理解。
“以茶润心，说理议事，没有什么矛盾是一杯茶调解不了的。”在王灵典看来，这是他在调解过程中保持耐心，让人感到安定的“秘诀”。每当看到居民笑着握手言和，他的内心就充满成就感，“能实实在在为大家解决问题，我就干劲十足。”正是这份热忱，让越来越多居民遇到问题时不再选择争吵，而是主动走进工作室，以理性平和的方式解决分歧。
调解的力量，不止于茶香。工作室还创新推出“民呼我应：服务不打烊”举措，每周固定两晚安排网格员值守，定点接待居民来访，同时开展安全巡查、民情收集等工作，为社区安全稳定保驾护航。在线上，依托网格微信群打造“24小时民意直通车”，实行“接诉即办”快速响应机制，确保群众诉求件件有回音。
一室茶香，滋润万家心田。自工作室成立以来，已累计处置各类矛盾纠纷和居民服务需求130宗，实现群众满意度100%。这间小小工作室，不仅减轻了社区治理压力，打通了邻里之间的“心路”，更架起了社区与居民的“连心桥”，助力社区精准把握居民需求，真正做到为民所想、为民服务。未来，工作室计划引入心理咨询师、律师等专业力量，走进居民家中，持续化解邻里纠纷。
深夜11点，结束一天忙碌工作的王灵典，像往常一样为自己泡上一壶热茶。茶香四溢中，他疲惫而满足：“回到家又能睡个好觉了。”他坚信，在未来的日子里，这一杯杯清茶，将散发出更加浓郁的香气，为构建和谐社会贡献出更加璀璨的光芒。
深圳晚报记者 曾虹
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