央广网宁波4月22日消息（记者 俞烨）从杂乱无章的空中飞线，到整洁划一的充电驿站；从剑拔弩张的“抢位大战”，到实现轻松便捷的有序停车……在宁波市江北区文教街道育才社区，有一个“民听自治服务站”，撬动“老破小”向“幸福家”的华丽蜕变。近年来，这里的居民积极主动参与基层治理，让老社区绽放出新的生机。
育才社区（央广网发 文教街道供图）
党建领航：聚智凝力撬动治理“杠杆”
“以前车棚上头电线缠成一团，跟蜘蛛网似的，悬了好些年，大家都没指望能整治，没想到服务站真给解决了！”育才社区双东路小区居民陈阿姨指着焕然一新的车棚介绍道。这处困扰居民多年的“飞线顽疾”，在“民听观察员”的多次现场踏勘、与各方反复协调之下，终于被连根拔除。这样的蜕变，正是社区“民听自治服务站”以绣花功夫破解治理难题的生动注脚。
民生破题停车位新增施工现场（央广网发 文教街道供图）
育才社区下辖4个小区，常住人口5800余人。所辖区域内有拆迁安置房、公寓楼、商品房等，房龄均在12年至28年之间，是一片集类型多样化、人口密度高、老龄化凸显为一体的老旧小区集群区。
为此，育才社区党委以“党建引领+居民共治”为基础，创新构建三级组织架构：由党委牵头成立“民听理事会”统筹决策，下设“自治服务办公室”负责日常管理，细分民主协商、项目运营、志愿服务三大职能模块。每个模块对应组建执行小组，吸纳专业力量与居民骨干参与。
自2023年起，育才社区广纳贤才，力邀“省兴村治社名师”方红珠担任智囊顾问，携手海华永泰律师事务所专业法务团队，为治理注入专业力量。同时，集结起一支42人的“民听观察员”队伍，成员涵盖网格员、居民代表、人大代表、政协委员等各方力量，搭建起“群众点单-站点派单-多方接单”的高效治理链条，让问题化解在萌芽，实现“小事不出厅、大事共商议”的良好局面。自运行以来，服务站已妥善解决40余起民生诉求。
破局突围：靶向施策激活社区“动能”
位于育才社区的锦江年华二期，每幢楼之间原本设有一片面积较大的 “干水系”。当初小区交付时，在裸露泥土上放置了大小、高低各异的山石，本意是营造雨天 “溪水潺潺” 的美妙景致。然而，如今这片区域早已被杂草覆盖，不时有小动物窜出，令居民途经时胆战心惊。
“那块地方，野草疯长，物业虽说割过几次，可没多久又长回来了。现在天气炎热，蛇虫鼠蚁又多，服务站可得赶紧想办法解决这个大麻烦啊！”在月度“居民恳谈日”现场，“民听观察员”成惠亚将这一棘手问题提了出来：“咱们能不能把这片地块改造成停车场？既能消除安全隐患，又能缓解停车难题。”
“居民恳谈日”现场（央广网发 文教街道供图）
话音刚落，家住锦江年华二期的服务站成员丁阿姨紧接着补充道：“这个提议很不错，我觉得可行。咱们小区停车位一直紧张，这正好是个一举两得的办法。”经过一番热烈讨论，执行小组随即前往现场查看，并多次召开现场协商会，最终47个毛坯停车位在大家的商议下应运而生。
据了解，“民听自治服务站”建立了“民聚、民议、民督”三民执行机制激活治理动能：民聚机制发动群众参与，通过入户走访、线上征集等方式收集需求；民议机制搭建议事平台，建立每日轮值、每月恳谈、每季接访三级议事制度；民督机制动态跟踪问效，确保民生项目落地生根。“过去反映问题，得往社区、物业来回跑，现在服务站一站式搞定！”双东路小区居民王师傅感慨道。
育才社区党委书记韩优波表示，目前，该社区已成功推动红景佳苑小区廊架修复、邻里花园直供水改造、双东路小区低洼积水整治等7个重大民生项目落地生根，惠及800余户居民。
共治交响：多元协奏唱响治理“华章”
“周阿姨，今天社区开展做饺子活动，我给您端了一些来！”近日，“民听志愿者”志愿者方惠英捧着热气腾腾的饺子，敲响了独居老人的家门。
这暖心场景，正是“民听自治服务站”日常关怀的缩影——志愿者们不仅逢年过节送来手作美食，更将服务触角延伸至生活细微处：为行动不便的老人代买药品、代缴水电费，在寒潮来袭前为独居老人检修取暖设备、更换老化电线，甚至记住老人钟爱的糕点口味，定期采购送至家中。
社区志愿者送饺子（央广网发 文教街道供图）
在“微心愿”认领墙上，30余户困难家庭的心愿正逐一实现：独居老人张爷爷收到了修复后的学生时代老照片，视障居民李伯伯拿到了定制版的无障碍有声读物，留守儿童小楠终于拥有了期盼已久的自行车。这些看似微小的愿望，通过志愿者与居民的“结对帮扶”机制，化作实实在在的幸福。
据了解，“民听自治服务站”紧扣民需，匠心培育“育见”“育建”“见春”等特色服务品牌，通过编织“微组织”、勾勒“微网格”、打磨“微品牌”、点亮“微心愿”，全力探索从“社区独奏”迈向“居民合唱”的全新路径。截至目前，“民听志愿者”已开展精细化服务千余次，950 余次叩响居家老人家门，以真心换取信任，让“陌邻”变“睦邻”的温情故事在楼道间流淌。
“老旧社区治理不能光靠‘单打独斗’，关键要让居民融入其中，从‘看客’变成‘主角’。”韩优波介绍说，今年，社区还将建立自治积分制度，把居民参与度与公共服务优先权挂钩，形成“付出-积累-回报”的良性循环，进一步激发“人人都是主人翁”的治理新活力。
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